Servidores e servidoras do Poder Judiciário Tocantinense já contam com uma nova ferramenta para abertura de chamados de serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC). A solução foi implantada pela Diretoria de Tecnologia da Informação do Tribunal de Justiça do Estado do Tocantins (Dtinf/TJTO). O acesso à nova ferramenta está disponível efetivamente para todo o corpo funcional desde o último dia 30 de março.
A nova solução, Jira Service Management (JSM), substituirá o atual sistema de suporte aos(às) usuários(as) dos serviços de TIC do Judiciário Tocantinense, o IFS Assyst. A ferramenta antiga será desativada gradativamente e permanecerá disponível apenas para consulta de chamados já registrados. Para a diretora da Dtinf, Alice Setúbal, a mudança representa um avanço importante para o Judiciário.
“A implementação do Jira representa um salto significativo na maturidade digital de qualquer organização, especialmente do nosso Poder Judiciário. Mais do que um simples sistema de chamados, a nova Central de Serviços funciona como um ecossistema integrado que une equipes de TI, Operações e Negócios em um único fluxo de valor”, destacou.
A nova plataforma tem como objetivo tornar o atendimento mais ágil, intuitivo e eficiente, além de ampliar a integração entre serviços e incorporar novos recursos de automação. O acesso ao portal deve ser feito com o e-mail institucional, por meio do endereço: servicos.tic.tjto.jus.br.
Portal de Atendimento
Com layout clean e navegação mais intuitiva, a nova ferramenta traz melhorias de usabilidade e de automação, além de oferecer licenciamento expandido para unidades que atendem a serviços de TIC, atualização dos fluxos de gerenciamento de serviços e integração com dados da área de Gestão de Pessoas.
Pela Central de Serviços, será possível abrir solicitações relacionadas a suporte e manutenção, telefonia, sistemas, rede e conectividade, infraestrutura de TI, segurança, entre outros serviços. A plataforma também conta com a aba Demandas Estratégicas, espaço em que usuários(as) poderão encaminhar propostas de novos projetos para o Poder Judiciário Tocantinense.